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토스 체크카드 비밀번호 변경, 16세 이하 보호자 인증 오류 해결 방법!

gizumozi 2025. 4. 6. 21:48

요즘 청소년들도 손쉽게 사용할 수 있는 토스뱅크 체크카드. 하지만 16세 이하 사용자는 카드 비밀번호를 변경하거나 재설정할 때 보호자 인증 절차를 거쳐야 한다는 점, 알고 계셨나요? 그런데, 보호자 인증을 시도하려 해도 **“페이지를 연결할 수 없습니다”**라는 오류가 뜨며 진행이 안 되는 경우가 있습니다. 오늘은 이처럼 보호자 인증 알림이 제대로 작동하지 않을 때의 해결 방법을 자세히 알려드릴게요.

💳 현재 상황 요약

  • 사용자는 16세 이하 미성년자
  • 토스 체크카드의 비밀번호를 5회 이상 틀려서 사용 정지 상태
  • 비밀번호를 바꾸려 하니 보호자 인증 필요
  • 부모님 휴대폰에 알림은 왔지만, 알림을 눌러도 페이지 연결 오류 발생

❓ 왜 이런 오류가 발생할까?

이 문제는 아래와 같은 사유로 발생할 수 있습니다:

1. 알림 링크 만료 또는 유효하지 않음

푸시 알림은 시간이 지나면 만료되거나 무효화된 링크로 바뀔 수 있어요.

2. 보호자 폰에 토스 앱 미설치 또는 미로그인

알림을 받기 위해서는 보호자의 휴대폰에 토스 앱이 설치되어 있고,
본인(부모님) 명의의 토스 계정으로 로그인되어 있어야 합니다.

3. 보호자 인증용 계정이 등록되지 않았거나 연동 오류

실제 부모님 계정이 아닌, 다른 계정으로 알림이 발송될 경우 인증이 되지 않거나 오류가 날 수 있습니다.

🛠 해결 방법 정리

✅ 1. 보호자 폰에 토스 앱 설치 및 로그인 확인

  • 부모님 휴대폰에 토스 앱이 설치되어 있는지 확인
  • 반드시 본인(부 또는 모) 명의의 계정으로 로그인되어 있어야 합니다.

✅ 2. 알림 다시 받기

  • 본인의 토스 앱에서 비밀번호 변경 절차를 다시 시작해보세요.
  • 보호자 폰으로 새로운 인증 알림이 갑니다.

💡 기존 알림이 오류일 경우, 새로 보내는 알림은 정상 작동할 수 있어요!

✅ 3. 토스 앱에서 직접 알림 확인

  • 부모님 폰에서 토스 앱 실행 → 알림 탭(🔔 아이콘) 진입
  • 최근 받은 ‘승인 요청’ 항목이 있다면 클릭하여 승인

✅ 4. 앱 업데이트 or 재설치

  • 토스 앱이 최신 버전인지 확인하세요.
  • 문제가 지속될 경우, 앱 삭제 후 재설치가 도움이 될 수 있습니다.

☎ 고객센터에 문의해야 할 경우

문제가 반복되거나 알림이 아예 도착하지 않을 경우, 토스 고객센터에 문의하세요.

  • 문의 방법
    • 토스 앱 > [전체 메뉴] > [고객센터] > [1:1 문의]
    • 또는 전화: 1599-4905 (운영 시간: 평일 09:00~18:00)

문의 시 참고할 문구
“16세 이하 자녀의 체크카드 비밀번호를 보호자 인증으로 변경하려는데,
알림은 왔지만 연결이 되지 않고 오류가 발생합니다. 해결을 원합니다.”

📌 정리 요약

문제해결 방법
보호자 인증 알림 클릭 시 연결 오류 비밀번호 변경 절차 재시도하여 새 알림 받기
보호자 폰에 토스 앱 없음 토스 앱 설치 후 보호자 계정으로 로그인
알림 안 뜸 토스 앱 알림 탭에서 직접 승인 확인
계속 오류 발생 앱 재설치 또는 고객센터 문의

✅ 마무리 팁

  • 비밀번호 변경은 꼭 보호자와 함께 진행해야 하며,
  • 알림은 보통 푸시 메시지 + 앱 내부 알림 두 가지 방식으로 도착합니다.
  • 문제 발생 시 너무 걱정하지 마시고, 하나씩 천천히 확인해보세요.