최근 갤럭시 노트10에서 갤럭시 S25 울트라로 기기 변경하신 분들이 홈페이지 로그인 시 "캡챠(CAPTCHA)" 인증이 되지 않는다는 문의를 많이 하시는데요. 이런 문제는 보안 시스템, 계정 동기화, 쿠키/캐시 오류 등 복합적인 요인으로 발생할 수 있습니다. 오늘은 이러한 문제의 원인과 해결 방법을 하나하나 짚어드릴게요! 😊
❓ 증상 요약
- 새 휴대폰(S25 울트라)에서 캡챠 인증이 안 됨
- 구기기(노트10)에서는 인증 정상 작동
- 동일한 계정 사용 중
- 클라우드플레어 인증 화면에서 멈춤 현상
- 비회원 택배예약조회를 포함한 일부 로그인 기능 이용 불가
🔍 원인 분석
1. ✅ 새 기기의 IP 신뢰도 문제
Cloudflare, reCAPTCHA 등은 기기·브라우저·IP 정보를 기반으로
정상 사용자인지 판단합니다. 새 기기나 네트워크에서 처음 접속하면
자동화된 접근으로 오인할 수 있습니다.
2. ✅ 이전 기기와의 세션 중복 또는 계정 충돌
노트10과 S25 울트라에 동일 구글 계정으로 로그인된 경우,
서버에서 기기 인증 정보가 충돌할 수 있습니다.
이럴 땐 본인 인증이 구기기 기준으로 작동되며, 새 기기는 차단될 수 있어요.
3. ✅ 브라우저 설정 오류 또는 쿠키 차단
새 스마트폰의 브라우저 설정에서 자바스크립트 차단 또는 쿠키 비활성화되어 있다면,
캡챠 인증이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
✅ 해결 방법 안내
🔧 1. 노트10 기기에서 Google 계정 로그아웃하기
- 설정 > 계정 및 백업 > 계정 관리
- 연결된 Google 계정 > 로그아웃
- 필요시 완전히 기기 초기화
⚠ 동일 계정으로 두 기기에 동시 로그인되어 있으면 인증 이슈 발생 가능성이 높습니다.
🔧 2. 브라우저 캐시 및 쿠키 삭제
- 크롬 또는 삼성 브라우저 열기
- 설정 > 개인정보 보호 > 브라우징 데이터 삭제
- 캐시, 쿠키, 사이트 데이터 체크 후 삭제
- 브라우저 재실행 후 다시 시도
🔧 3. 안전 브라우징 설정 확인
- 설정 > 앱 > 브라우저 앱 선택 (예: Chrome)
- 앱 권한 > 카메라 / 마이크 / 위치 등 허용
- 자바스크립트 허용 여부도 함께 확인
일부 캡챠는 자바스크립트 비활성화 시 작동하지 않습니다.
🔧 4. LTE/5G 대신 Wi-Fi로 시도
일부 모바일 네트워크는 캡챠에서 VPN이나 프록시 IP로 인식되어
차단될 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 와이파이에 연결한 후 다시 시도해보세요.
💬 마무리하며
기기 변경 후 인증이 되지 않는 문제는 누구나 겪을 수 있는 흔한 현상입니다. 특히 캡챠 인증은 보안상 민감하게 설계되어 있어 새 기기에서의 초기 접근을 제한하는 경우가 많죠. 하지만 위와 같은 방법으로 설정을 수정하고, 이전 기기의 계정 로그아웃까지 완료하신다면 대부분의 경우 문제가 해결됩니다.