안녕하세요. 최근 새마을금고 전산시스템 변경 이후, PC가 아닌 모바일 앱에서만 본인확인이 가능해졌다는 소식을 접하셨을 텐데요. 이 과정에서 얼굴인식(안면인증) 절차가 필요해진 경우가 많습니다. 특히 신분증 사진과 현재 얼굴이 많이 달라진 분들은 인증이 원활히 되지 않아 곤란함을 겪기도 하죠. 오늘은 갤럭시 S10 5G를 예로 들어, 안면인증이 제대로 안 될 때 확인할 사항과 대안을 정리해봤습니다.
1. 안면인증이 안 되는 주요 원인
- 신분증 사진과 실제 얼굴 차이
- 오래된 사진(10년 전 사진 등)으로 인해 현재 외모와 차이가 크게 나는 경우, 자동 인식 시스템이 동일인으로 판별하기 어려울 수 있습니다.
- 머리 스타일, 체중 변화, 안경 착용, 수염 등도 영향이 있을 수 있어요.
- 촬영 환경(조명/각도/배경 등) 문제
- 얼굴인증 시, 조명 상태가 어둡거나, 빛이 뒤에서 들어오는 역광 상태면 인식률이 떨어집니다.
- 각도가 지나치게 기울어지거나, 너무 멀리/가까이 촬영해도 인식이 잘 안될 수 있어요.
- 갤럭시 S10 5G 카메라 초점·화질 이슈
- 일반적으로 S10 5G 전면 카메라는 퀄리티가 나쁘진 않지만, 폰 케이스나 보호필름 때문에 카메라 부분이 더러워져 있거나 빛 반사가 생기면 오류가 발생할 수 있습니다.
- 앱 자체 에러나 서버 장애
- 새마을금고 등 금융기관의 본인확인 앱(또는 연계된 앱)에서 일시적인 서버 장애나 오류로 인해 인식이 되지 않는 경우도 있습니다.
2. 간단히 해볼 수 있는 해결 방법
(1) 촬영 환경 개선하기
- 조명: 정면에서 밝게 비추는 조명(자연광이 가장 좋지만, 실내라면 LED 등을 얼굴 쪽으로 고르게 비추기)을 확보하세요.
- 배경: 뒤가 복잡한 배경보다는 밝은 단색 벽이 인식률을 높여줍니다.
- 각도: 얼굴 정면을 카메라와 평행하게 맞추고, 너무 가까이 대지 말고 적당한 거리(얼굴 전체가 화면 중앙에 크게 잡힐 정도)에서 시도하세요.
(2) 갤럭시 S10 5G 카메라 청소
- 전면 카메라 렌즈 주변에 이물질이나 지문이 묻어 있다면, 안경수건이나 부드러운 천으로 닦아주세요.
- 보호필름이나 케이스가 카메라 일부를 가리고 있진 않은지 확인합니다.
(3) 착용물(안경, 모자) 제거
- 안경, 모자, 마스크 등을 착용하고 있다면 인식률이 낮아질 수 있어요.
- 잠시 벗고 얼굴 전체가 잘 보이도록 한 뒤 재시도해 보세요.
(4) 앱 재실행 & OS 업데이트
- 혹시 앱 오류일 수 있으므로, 앱을 완전히 종료 후 다시 실행하거나, 스마트폰을 재부팅해보세요.
- 갤럭시 소프트웨어 업데이트(설정 → 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치)를 확인하여 최신 버전으로 유지하는 것도 좋습니다.
3. 신분증 사진과 현재 모습 차이가 큰 경우
위 방법을 모두 시도해도 안 면인증이 계속 실패한다면, 주민등록증 사진을 교체하거나 **다른 신분증(운전면허증 등)**에 비교적 최근 사진이 있다면 그걸 사용하는 방법도 고려해볼 수 있습니다.
- 주민등록증 사진 재발급
- 10년 이상 된 사진과 현재 외모가 달라서 본인 식별이 어렵다면, **주민센터(동사무소)**에서 사진을 다시 찍어 주민등록증을 재발급받을 수 있습니다.
- 재발급 시 비용(천 원 단위)과 발급까지 걸리는 일정(보통 2~3주) 정도가 필요합니다.
- 운전면허증, 여권 등 대체 신분증
- 만약 운전면허증 사진이 비교적 최근이라면, 해당 사진으로 인증을 시도해보세요.
- 새마을금고 앱 등에서 ‘신분증 종류 선택’ 단계가 있다면, 면허증·여권 등 다른 신분증을 선택해볼 수 있습니다.
- 기관 방문하여 대면 확인
- 가장 확실한 방법은 **직접 은행 창구(새마을금고 지점)**에 방문하여 대면 확인을 받는 것입니다.
- 신분증 사진과 실제 얼굴이 달라도, 창구 직원이 동일인임을 확인할 수 있으니, 전산상 처리가 가능합니다.
4. 추가 팁: 새마을금고 전산시스템 관련
- PC에서 본인확인 불가
- 현재 새마을금고 전산이 개편되면서, 특정 업무나 이체한도 상향, 추가 인증 등을 PC가 아닌 모바일 앱에서만 할 수 있도록 바뀐 경우가 있습니다.
- 불편하시겠지만, 모바일을 통한 본인인증 절차가 필요하다면, 안면인증을 반복 시도하거나 지점 방문이 대안이 될 수 있습니다.
- 보안카드, OTP, 공동(공인)인증서
- 안면인증이 어려운 경우, 다른 인증 수단(보안카드, OTP, 공동인증서 등)이 가능한지 앱 또는 상담센터를 통해 확인해보세요.
- 일부 업무는 여전히 OTP나 인증서를 통해 대체가 가능할 수도 있습니다.
- 새마을금고 고객센터 문의
- MG새마을금고 고객센터 또는 어플 내 고객센터로 연락하여 안면인증 대체 방법이 있는지, 신분증 사진 교체 전 처리 방법이 있는지 물어볼 수 있습니다.
5. 결론
- 얼굴인식(안면인증)이 안 되는 가장 흔한 원인: 촬영 환경이 어둡거나, 신분증 사진과 현재 얼굴이 너무 다르게 인식되는 경우.
- 해결: 우선 조명·각도·카메라 청결 상태를 개선한 뒤, 재시도. 그래도 실패하면 더 최근 사진이 있는 신분증 사용 또는 신분증 재발급, 은행 창구 방문으로 대면 확인을 진행하는 방법이 있습니다.
- 만약 절차가 번거롭더라도, 안전한 본인확인을 위한 과정이니, 본인에게 맞는 방법을 택하여 진행하시는 것을 권장드려요.
연세가 있으신 경우, 앱으로 얼굴인증하는 과정이 더 까다롭게 느껴지실 텐데요. 번거롭더라도 위 내용에 맞춰 하나씩 체크해보시고, 그래도 해결이 안 된다면 가까운 새마을금고 지점을 방문하셔서 직접 직원에게 안내를 받는 게 가장 빠르고 확실합니다.